三大運(yùn)營商競逐智能體 尋找AI轉(zhuǎn)型最優(yōu)解

　　隨著5G建設(shè)放緩，通信運(yùn)營商正在加大尋求AI轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的力度。

　　近日，中國電信正式推出星辰智能體服務(wù)平臺(tái)1.0，以 “星小辰” 為統(tǒng)一入口構(gòu)建跨終端智能服務(wù)生態(tài)。中國電信人工智能科技有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罡晖嘎叮壳耙延?萬多活躍開發(fā)者通過該開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)建了5萬余個(gè)智能體應(yīng)用。

　　此前，中國移動(dòng)宣布靈犀智能體用戶規(guī)模已突破2億大關(guān)，成為國內(nèi)用戶量最大的消費(fèi)級(jí)智能體產(chǎn)品；中國聯(lián)通亦緊隨其后，推出元景思維鏈大模型及“智家通通”智能體解決方案，完成家庭與行業(yè)場景的雙重覆蓋。

　　這場三大運(yùn)營商巨頭加入的智能體競逐戰(zhàn)，背后是巨大經(jīng)濟(jì)收益的浪潮推動(dòng)。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025 年中國AI智能體市場規(guī)模將達(dá)69億元，2030年有望逼近300億元，其間復(fù)合增速超30%。

　　同時(shí)，今年8月國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》也明確提出，到2027年智能體等應(yīng)用普及率需超70%，2030年進(jìn)一步提升至90%。

　　中信建投研報(bào)指出，2025年作為“智能體元年”，推理需求帶動(dòng)算力爆發(fā)，而運(yùn)營商的入局正重塑行業(yè)競爭格局。業(yè)內(nèi)也廣泛認(rèn)為，市場與政策的雙重驅(qū)動(dòng)下，手握海量用戶、全場景渠道與數(shù)據(jù)資源的運(yùn)營商，正從通信服務(wù)商加速向“AI+服務(wù)”生態(tài)構(gòu)建者轉(zhuǎn)型，而智能體已成為這次轉(zhuǎn)型的主角。

　　運(yùn)營商“人工智能+”行動(dòng)

　　通信分析師周桂軍認(rèn)為，當(dāng)前，運(yùn)營商紛紛加碼智能體服務(wù)并非偶然，而是政策導(dǎo)向、技術(shù)迭代與市場需求共同作用的必然結(jié)果。長期以來，運(yùn)營商面臨著被“管道化”的危機(jī)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期，流量入口被超級(jí)APP把持。而在AI時(shí)代，智能體作為新的流量分發(fā)中樞，為運(yùn)營商提供了重奪入口的機(jī)會(huì)。

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)移動(dòng)用戶滲透率已超110%，語音、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑。而智能體帶來的場景化服務(wù)，成為激活存量用戶價(jià)值的關(guān)鍵。華信人咨詢調(diào)研顯示，57%的消費(fèi)者高頻使用智能家電語音助手。

　　而智能體的出現(xiàn)，無疑為運(yùn)營商提供了一個(gè)將“連接”升維的機(jī)會(huì)。通過智能體，運(yùn)營商可以將單純的“賣流量、語音”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)、算力”。如中國移動(dòng)將5G新通話結(jié)合靈犀智能體，可以讓用戶在通話中直接調(diào)取翻譯、訂票、導(dǎo)航等服務(wù)，極大地提升通話場景的商業(yè)附加值。

　　中國電信最新發(fā)布的星辰智能體服務(wù)平臺(tái)，也秉承這一思路?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者在平臺(tái)發(fā)布現(xiàn)場獲悉，其可通過該統(tǒng)一入口，用戶無需跳轉(zhuǎn)多個(gè)APP，即可通過對(duì)話完成復(fù)雜任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“開口即辦”。

　　同時(shí)，周桂軍認(rèn)為，與互聯(lián)網(wǎng)廠商不同，運(yùn)營商掌握著最為龐大且基礎(chǔ)的用戶群，并具備與終端廠商、家電、智慧政務(wù)以及傳統(tǒng)行業(yè)廠商長期合作的渠道，這使得它們能把智能體能力“嵌入終端與行業(yè)應(yīng)用”中，從而實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)工具到生態(tài)入口的躍升。

　　而在技術(shù)側(cè)，運(yùn)營商也是目前唯一能夠打通手機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)傳輸和云端算力的角色。通過部署智能體，運(yùn)營商可以在合規(guī)的前提下，將海量的用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的服務(wù)推薦能力。如當(dāng)系統(tǒng)檢測到用戶正在漫游且網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳時(shí)，智能體可以主動(dòng)介入優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)或推薦相應(yīng)服務(wù)，這種“原生”的優(yōu)勢是APP廠商無法比擬的。

　　此外，Omdia電信戰(zhàn)略分析師楊光認(rèn)為，國家“人工智能+”行動(dòng)的落地實(shí)施，為運(yùn)營商劃定了明確的轉(zhuǎn)型路線圖。政策要求到2027年實(shí)現(xiàn)智能體在重點(diǎn)行業(yè)的規(guī)?；瘧?yīng)用，而運(yùn)營商作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主力軍，承擔(dān)著推動(dòng)AI普惠的社會(huì)責(zé)任，也自然成為承接智能體產(chǎn)業(yè)規(guī)?；厝蔚淖詈线m角色。

　　三家打法各有側(cè)重

　　共識(shí)之下，三大運(yùn)營商的智能體部署思路也已漸趨清晰。

　　最新發(fā)布的“星辰智能體服務(wù)平臺(tái)1.0”，被中國電信定義為“一站式智能體構(gòu)建與分發(fā)平臺(tái)”。官方公布的信息顯示，這不僅是給用戶用的，也是給開發(fā)者用的。記者在現(xiàn)場注意到，中國電信明確提出了“亦莊亦諧”的打法：對(duì)外，支持零代碼開發(fā)，鼓勵(lì)中小開發(fā)者和企業(yè)用戶在平臺(tái)上快速生成專屬智能體；對(duì)內(nèi)，則利用星辰大模型重構(gòu)自身的業(yè)務(wù)流程。

　　據(jù)楊戈透露，星辰已在天翼防詐、天翼智屏、天翼智看、天翼智鈴、云智手機(jī)五大產(chǎn)品線開始賦能，并以覆蓋中國電信約4.6億移動(dòng)用戶與2.4億家庭用戶作為后續(xù)規(guī)?；茝V基礎(chǔ)。平臺(tái)同時(shí)提出兼容、簡單與開放三大特性，意在對(duì)外打造“一點(diǎn)接入”的生態(tài)規(guī)則。

　　相比之下，體量更大的中國移動(dòng)則將部署場景“大而全”化。其推出的“靈犀”智能體，依托于“九天”人工智能大模型，并未走傳統(tǒng)的獨(dú)立APP路線，而是深度嵌入到了龐大的中國移動(dòng)APP及5G新通話業(yè)務(wù)中。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，“靈犀”的用戶數(shù)目前已突破2億，用戶規(guī)模在三大運(yùn)營商中居于首位。記者此前從中國移動(dòng)了解到，靈犀的特點(diǎn)在于其“全能型”助理定位，不僅能處理查話費(fèi)、辦套餐等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還能進(jìn)行復(fù)雜的跨應(yīng)用任務(wù)執(zhí)行。

　　此外，記者注意到，中國移動(dòng)還在重點(diǎn)發(fā)力“5G+AI”的融合，如在5G新通話中引入智能體，用戶在視頻通話時(shí)，可以召喚智能體進(jìn)行實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、方言翻譯，甚至生成通話紀(jì)要。中國移動(dòng)工作人員表示，這種將AI能力直接“原生化”到通信協(xié)議中的做法，極大地降低了用戶的使用門檻。

　　而中國聯(lián)通的智能體戰(zhàn)略則顯得更加務(wù)實(shí)和垂直。依托“元景”大模型，中國聯(lián)通主要將火力集中在客戶服務(wù)和政企行業(yè)應(yīng)用上。在C端，中國聯(lián)通推出了升級(jí)版的“聯(lián)通助理”，通過智能體技術(shù)攔截騷擾電話、代接聽電話，并生成智能摘要。這種“小切口”的功能直擊用戶痛點(diǎn)，培養(yǎng)了用戶的付費(fèi)習(xí)慣。在B端，中國聯(lián)通利用智能體技術(shù)賦能千行百業(yè)。如在智慧城市領(lǐng)域，中國聯(lián)通部署的城市治理智能體可以自動(dòng)分析攝像頭數(shù)據(jù)，識(shí)別違章停車、垃圾溢出等事件，并自動(dòng)生成工單派發(fā)給處理人員。

　　突圍仍存多重挑戰(zhàn)

　　盡管運(yùn)營商在智能體領(lǐng)域擁有用戶與生態(tài)的資源稟賦，但要真正贏得這場競爭，仍面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)AI巨頭的壓力、商業(yè)化落地等多重挑戰(zhàn)。

　　周桂軍認(rèn)為，智能體的核心能力來自AI廠商自身。當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠生態(tài)在AI領(lǐng)域投入巨大，運(yùn)營商若不能在核心模型能力或差異化工具鏈上展示出明顯優(yōu)勢，難以長期吸引用戶。同時(shí)，已經(jīng)合作的生態(tài)企業(yè)也可能轉(zhuǎn)而與其他AI大廠合作，搶奪掉運(yùn)營商的現(xiàn)有用戶。

　　而有運(yùn)營商人士告訴記者，更致命的威脅或許來自手機(jī)終端廠商。由于華為、小米、榮耀等廠商正在將大模型直接植入操作系統(tǒng)，通過系統(tǒng)級(jí)入口直接截流用戶需求。未來如果用戶對(duì)著手機(jī)說一句“幫我訂咖啡”，系統(tǒng)級(jí)AI直接調(diào)用了美團(tuán)等，那么運(yùn)營商的智能體就會(huì)被完全繞過。

　　因此，如何在“終端廠商掌握OS”和“互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌握?qǐng)鼍啊钡膴A縫中，利用網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)勢構(gòu)建不可替代的場景，成為運(yùn)營商必須解決的難題。

　　同時(shí)，楊光認(rèn)為，在商業(yè)化變現(xiàn)方面，從替代人工客服到家庭增值服務(wù)再到SaaS化行業(yè)解決方案，運(yùn)營商目前已有多條嘗試路徑。但如何能穩(wěn)定產(chǎn)生高邊際利潤以及能否由免費(fèi)補(bǔ)貼階段順利過渡到用戶付費(fèi)，是決定商業(yè)成功的核心。

　　有研究機(jī)構(gòu)指出，智能體與垂直SaaS結(jié)合、以業(yè)務(wù)流程效率提升為驅(qū)動(dòng)的付費(fèi)最有可能率先落地，但這要求運(yùn)營商具備深厚的行業(yè)服務(wù)能力與銷售能力，而非僅靠渠道導(dǎo)流即可解決。

　　此外，運(yùn)營商強(qiáng)調(diào)“一點(diǎn)接入、伙伴共創(chuàng)”，但如何在流量分成、數(shù)據(jù)使用權(quán)、接口標(biāo)準(zhǔn)與競爭中保持公平并激勵(lì)創(chuàng)新，是現(xiàn)實(shí)難題。若合作條款傾向于“封閉或高門檻”，會(huì)抑制中小廠商的接入意愿；若過度開放，又可能削弱運(yùn)營商的商業(yè)回報(bào)。

　　整體而言，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，對(duì)于三大運(yùn)營商而言，發(fā)布平臺(tái)僅僅是拿到了入場券。未來的競爭將不再是單純的用戶規(guī)模比拼，而是誰能更懂用戶的意圖、更高效地連接服務(wù)以及構(gòu)建更繁榮的開發(fā)者生態(tài)。

　　楊光認(rèn)為，目前，三大運(yùn)營商的優(yōu)勢是明確且現(xiàn)實(shí)可用的，但要把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為長期護(hù)城河并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)化，還需在模型能力、合規(guī)治理、生態(tài)激勵(lì)與變現(xiàn)體系上同步突破。但無論結(jié)局如何，這場由運(yùn)營商發(fā)起的去“管道化”努力，已經(jīng)成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的重要一步。

（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）

(原標(biāo)題：三大運(yùn)營商競逐智能體 尋找AI轉(zhuǎn)型最優(yōu)解)

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