場(chǎng)景革命：AI如何重塑消費(fèi)新生態(tài)

　　大模型接入千行百業(yè)擔(dān)綱“大腦”角色，各式各樣的機(jī)器人進(jìn)入工廠“干活”，數(shù)字人客服滲透到購(gòu)物消費(fèi)行為中，五花八門的AI應(yīng)用密集涌現(xiàn)，腦機(jī)接口被納入門診治療中……在人工智能成為國(guó)家戰(zhàn)略、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快場(chǎng)景培育和開放推動(dòng)新場(chǎng)景大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)施意見》的背景下，AI成為促消費(fèi)的催化劑，同時(shí)“AI+消費(fèi)”也在以越來越豐富的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式走進(jìn)人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中。

　　在“趨勢(shì)之上信仰之下”2025中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)論壇的“場(chǎng)景革命：AI如何成為促消費(fèi)的催化劑”圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)中，來自投資界、產(chǎn)業(yè)界的多名資深人士進(jìn)行了一場(chǎng)深度的思想交流與碰撞。

　　AI從技術(shù)到規(guī)?；涞氐摹懊荑€”

　　AI從概念走向應(yīng)用、從技術(shù)走向產(chǎn)業(yè)的過程中，如何真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地、解決實(shí)際問題，成為當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命題，而這也是圓桌對(duì)話中與會(huì)嘉賓的討論焦點(diǎn)。

　　海銀資本合伙人李東平從投資視角出發(fā)，提出AI技術(shù)規(guī)?；涞匾龅娇萍紕?chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新兩個(gè)方面。他認(rèn)為，科技創(chuàng)新側(cè)重于基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)，而產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新則強(qiáng)調(diào)應(yīng)用開發(fā)和模式創(chuàng)新。AI企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)端實(shí)現(xiàn)突破，關(guān)鍵在于“場(chǎng)景深入化”和“場(chǎng)景創(chuàng)新化”。前者要求在特定場(chǎng)景中深耕細(xì)作，后者則需挖掘潛在需求，創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)模式。

　　中航證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、航證科創(chuàng)投資有限公司董事長(zhǎng)董忠云持類似看法，他提醒道，AI從技術(shù)到規(guī)?；瘧?yīng)用，要避開“技術(shù)炫酷”和“數(shù)據(jù)割裂”兩個(gè)陷阱，抓住“協(xié)同構(gòu)建生態(tài)”和“精準(zhǔn)錨定痛點(diǎn)”兩個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)—場(chǎng)景—生態(tài)”的價(jià)值閉環(huán)?！凹夹g(shù)是基礎(chǔ)，場(chǎng)景是土壤，生態(tài)是陽(yáng)光雨露，只有三者結(jié)合，才能讓AI技術(shù)和項(xiàng)目真正扎根市場(chǎng)?！?/p>

　　眾信旅游集團(tuán)首席政務(wù)官寧國(guó)新基于旅游行業(yè)的實(shí)踐指出，AI技術(shù)的引入使傳統(tǒng)旅行社“快變成一個(gè)技術(shù)公司”，不僅提升了管理效率，也增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。眾信旅游近年來在全國(guó)擁有超過3000家門店，傳統(tǒng)的管理模式難以應(yīng)對(duì)分散化、個(gè)性化的服務(wù)需求。為此，公司從去年開始自主研發(fā)AI后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、渠道、客戶的智能匹配與高效協(xié)同。在前端消費(fèi)場(chǎng)景方面，眾信旅游嘗試將AI與沉浸式體驗(yàn)結(jié)合，“科技+旅游”的新模式不僅拓展了旅游產(chǎn)品的邊界，也成為文化出海的新路徑。

　　云跡科技創(chuàng)新事業(yè)部李志偉分享了機(jī)器人在酒店場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，云跡科技自2014年成立以來，深耕酒店場(chǎng)景的機(jī)器人服務(wù)，通過持續(xù)打磨產(chǎn)品和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)了從“新奇”到“標(biāo)配”的轉(zhuǎn)變。如今，許多年輕消費(fèi)者已習(xí)慣酒店機(jī)器人送物、送外賣等服務(wù)，甚至將其視為入住體驗(yàn)的一部分。更為重要的是，AI機(jī)器人不僅提升了服務(wù)效率，也為酒店帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。李志偉透露，機(jī)器人在酒店中每完成1000項(xiàng)任務(wù)，可帶動(dòng)入住率提升約3.2%，平均房?jī)r(jià)增加14.6元，每月總收入增加近17萬(wàn)元。這一數(shù)據(jù)充分說明，AI技術(shù)一旦深度嵌入場(chǎng)景，就能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值。

　　沸點(diǎn)資本合伙人馬蘭表示，AI從技術(shù)到場(chǎng)景的規(guī)模化應(yīng)用，不僅需要技術(shù)升級(jí)，更要注重商業(yè)邏輯、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化及對(duì)產(chǎn)業(yè)的深度認(rèn)知。AI項(xiàng)目在落地過程中需要精準(zhǔn)錨定細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)際痛點(diǎn)。以某投資標(biāo)的為例，針對(duì)基層醫(yī)院買不起大型昂貴設(shè)備、缺乏專業(yè)超聲醫(yī)生的難題，該公司開發(fā)了輕便、低成本的手持超聲設(shè)備，結(jié)合AI分析和讀片能力，同時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)專業(yè)的超聲醫(yī)生，顯著解決了基層醫(yī)院的需求，降低成本的同時(shí)縮短了患者掛號(hào)、超聲檢查及出片的等待時(shí)間。這一方案不僅提升了診療效率，也讓基層醫(yī)院能服務(wù)更多的患者，給出更科學(xué)適配的解決方案，從而覆蓋更廣泛的下沉市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。

　　構(gòu)建開放生態(tài)打破數(shù)據(jù)孤島

　　記者注意到，在圓桌討論中，前不久出臺(tái)的《關(guān)于加快場(chǎng)景培育和開放推動(dòng)新場(chǎng)景大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)施意見》屢屢被提及，在政策利好的趨勢(shì)下，與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，“AI+消費(fèi)”是一個(gè)風(fēng)口行業(yè)。

　　“這一政策性文件非常及時(shí)，也特別重要，整個(gè)AI的創(chuàng)新將不再是孤立的行動(dòng)，而是融入國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的大局之中。”董忠云如是說道。在他看來，“AI+消費(fèi)”這一賽道未來有望打破場(chǎng)景壁壘，縮短技術(shù)轉(zhuǎn)化的路徑，激發(fā)跨界生態(tài)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性爆發(fā)，為消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)注入動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)有價(jià)值、企業(yè)有收益、用戶有獲得感的三重共贏。

　　“未來的方向是構(gòu)建開放生態(tài)，打通數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)更深層次的連接與智能化服務(wù)。”馬蘭認(rèn)為，這一政策性文件為創(chuàng)業(yè)者和投資者指明了清晰方向，政策不僅要求AI實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能，還推動(dòng)其滿足認(rèn)知與情感層面的需求，促使產(chǎn)品在應(yīng)用中變得更加聰明。同時(shí)，政策加持顯著降低了創(chuàng)新門檻，數(shù)據(jù)打通在政策推動(dòng)下更為順暢，使創(chuàng)業(yè)者能更專注于核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　談及政策利好趨勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展，李東平提醒道，政策發(fā)布旨在讓人們?nèi)プ龈鞣N場(chǎng)景化的嘗試，但真正去做的時(shí)候，需要從小切口的場(chǎng)景進(jìn)入，之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂高價(jià)值的市場(chǎng)需求。這樣做一方面是具有去更多高價(jià)值場(chǎng)景“復(fù)制”的價(jià)值，將成功經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制；另一方面是具有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的價(jià)值，技術(shù)突破以后能夠快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)價(jià)值謀求自身的發(fā)展。

　　寧國(guó)新坦言：“實(shí)際上，我們是政策的受益者?！北娦怕糜蔚哪蠘O項(xiàng)目去年曾被北京市評(píng)為了新消費(fèi)場(chǎng)景示范案例，并且得到了相應(yīng)的政策獎(jiǎng)勵(lì)。“這是一種激勵(lì)，是給予社會(huì)的信心，會(huì)讓其在這方面走得更遠(yuǎn)?！睂巼?guó)新透露，眾信旅游還在推出銀發(fā)主題以及一些適合年輕人群體的主題旅游服務(wù)，在“AI+旅游消費(fèi)”方面探索出更多的可能性，以滿足不同群體的多元化需求。

　　李志偉也表示，云跡科技在推動(dòng)AI+場(chǎng)景規(guī)?；瘧?yīng)用落地的過程中，不僅做了服務(wù)于酒店、醫(yī)療、工廠、商業(yè)等行業(yè)場(chǎng)景的機(jī)器人硬件本體產(chǎn)品，同時(shí)還自主研發(fā)了AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS，軟硬件協(xié)同實(shí)現(xiàn)感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的全閉環(huán)。機(jī)器人、AI系統(tǒng)、生態(tài)構(gòu)成的三位一體架構(gòu)，是云跡科技未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略與增長(zhǎng)引擎。通過持續(xù)夯實(shí)這一架構(gòu)將更成熟、更智能的產(chǎn)品與解決方案，進(jìn)入千行百業(yè)，服務(wù)好各行業(yè)的消費(fèi)者。

（文章來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)）

(原標(biāo)題：場(chǎng)景革命：AI如何重塑消費(fèi)新生態(tài))

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